Por Eduardo Salgado Sánchez
Durante el primer semestre de 2024, se atendieron mil 872 reclamaciones, principalmente por cargos no reconocidos, informo la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En un comunicado, el Titular de la Unidad de Atención a Usuarios en la entidad Ricardo Torres Herrera, detalló que Acapulco fue el municipio con mayor número de reclamaciones, mil 332 casos equivalente al 60.5% del total.
Le sigue Chilpancingo con 156 casos, Taxco con 102, Iguala 79, , Zihuatanejo 61, Coyuca de Benítez 40, Tixtla 27, Eduardo Neri 25 al igual que Tepecoacuilco.
Tecpan de Galeana registró 26 casos y otros 200 más en más municipios, que no se especificaron datos.
En la misiva, el funcionario federal precisa que la causa más común fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas, la negativa en el pago de la indemnización, que equivalen al 32.3 por ciento de las reclamaciones.
Las instituciones bancarias que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones fueron Citibanamex con 319 casos, Banco Azteca 166, BBVA México 162, Santander 118 y BanCoppel 100 casos, que concentran el 46 por ciento de los asuntos.
Torres Herrera detalló que los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Taxco de Alarcón 62.4, seguido de Coyuca de Benítez 48.4 y Zihuatanejo de Azueta 47.8.
Señaló que se tuvo un decremento del 22.7% con respecto al 2023, cuando se reportaron 2 mil 421 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.4 por ciento.
